Wikivoyage:Как мы справляемся с нежелательными правками

Сообщество участников Wikivoyage отменяет и исправляет нежелательные правки, допущенные отдельными людьми по невнимательности или злому умыслу. Другими словами, если кто-то внесёт нежелательное исправление, кто-то другой откатит его.

Что такое нежелательная правка?

Нежелательные правки — это изменения в статьях Wikivoyage, которые не соответствуют нашим правилам и руководству по стилю и оформления. Такие правки не приближают нас к нашей цели: созданию свободного, актуального и достоверного путеводителя. Тем не менее, вики-сообщество способно успешно справляться с ними, так как число добросовестных участников, заинтересованных в развитии проекта и исправлении нежелательных правок, больше числа недобросовестных. Далее описаны примеры подобных правок и способы их устранения.

Простые случаи

Граффити

Граффити - это бессмысленные надписи или сообщения не по теме на страницах Wikivoyage. Например: "Вася лох", "сдфлзйщшотдцоув", "Неужели это работает?" и т. п. Большинство граффити — это просто проверка базовых принципов вики: "Действительно ли любой участник может что угодно написать на любой странице?" Да, конечно, может.

Часто граффити не несет в себе действительно злого умысла. Поэтому лучше относиться к нему как к эксперименту и просто откатывать версию страницы до предыдущей, без граффити, а автору граффити оставить сообщение, что граффити замечено, а ему предлагают внести более весомый вклад в путеводитель. Можно отправлять подобных «художников» к стене для граффити, где они могут потренироваться в вики-разметке без ущерба для других страниц.

Вандализм

Вандализм — это злонамеренное деструктивное изменение страницы. Иногда сложно определить границу между вандализмом и граффити, но вандалы обычно игнорируют просьбы остановиться. Вандалы обычно прекращают свои действия, только когда осознают, что их правки легко обнаруживаются и будут удаляться без предупреждения. Медленные откаты, то есть откаты спустя определённый промежуток времени, могут в этом случае быть очень эффективны, так как вандалам становится скучно ждать.

Чего не следует делать. Лучше всего не давать вандалу знать о его действиях. Не оставляйте сообщений на его личной странице и не комментируйте происходящее на страницах обсуждений. Вандалы стремятся к известности, и любые комментарии только подстегнут его продолжать. Но в отсутствие реакции ему станет скучно снова и снова исправлять страницы. Нужно стараться сделать так, чтобы процесс вандализма был скучным.

Спам

Спам в Wikivoyage мало чем отличается от спама, распространяемого по другим интернет-каналам. Участники, а чаще автоматизированные программы, оставляют на страницах сайта рекламные ссылки. Им не очень важно, будут ли их правки откачены или нет. Рекламные ссылки следует добавлять в спам-фильтр, а адреса, с которых производится рассылка, блокировать.

Нарушения авторского права

Нарушения авторского права - это добавление текста или изображений, не распространяемых свободно, без разрешения автора (см. Wikivoyage:Копилефт). Такие добавления иногда вносятся чрезмерно усердными участниками, которые хотят, чтобы в Wikivoyage было много информации, забывая, что информация должна быть ещё и свободной. Ввод ключевых фраз в поисковой системе — самый быстрый способ понять, что текст был откуда-то скопирован, а для поиска дубликатов изображений очень полезен Tineye.com.

Если внесенная в статью правка нарушает авторские права, просто откатите изменение и отметьте это на странице обсуждения, объясняя, откуда взят текст и почему он был удалён. Иногда полезно оставить нарушителю сообщение со ссылкой на страницу Копилефт.

Ошибки

Никто не застрахован от ошибок — орфографических, пунктуационных и фактических. Иногда статьи называют неправильно или их формат не соответствует руководству по оформлению. Самый простой способ справиться с ошибкой - это исправить её. Если участник продолжает делать ошибки, бывает полезно ему объяснить, что он делает не так, и указать ему на руководства, объясняющие, как делать это правильно.

Важно сообщать об ошибках в дружелюбном тоне. Почти все ошибки происходят от невнимательности, а не глупости или плохих намерений.

Игнорирование правил

Иногда участник, сделавший ошибку, не принимает неправильность своих действий вне зависимости от того, что говорится в правилах. Упорно пытаться опротестовать установленные правила — не самый эффективный способ изменить их. Но это возможность для нашего сообщества оценить, действительно ли эти правила защищают интересы путешественников и помогают создать хороший путеводитель, хорошо ли они сформулированы, или, возможно, нужно что-то прояснить.

Если вы говорите участнику об ошибке, а он начинает оспаривать правила, отправьте его на страницу обсуждения правила и предложите объяснить, с чем именно в данном правиле он не согласен. Если правило не полностью сформулировано, обновите его, уточнив форулировку, или опишите причины введения такого правила. Если у правила нет страницы, а только "общие идеи", предложите участнику обсудить вопрос в Пивной путешественников.

Иногда бывает полезно разрешить участнику развивать статью, отложив рассуждения до тех пор, пока не станет ясно, какой статья в конце концов получится. Но нужно чётко обозначить, что если такое оспаривание существующих правил не будет принято сообществом (т.е. не будет достигнута единая точка зрения), то внесенные правки придется отменить.

Участники хотят чувствовать, что они являются частью сообщества и влияют на принятие решений. каждый выбирает для себя, следовать ли правилам или принять участие в каком-нибудь другом проекте. Однако необходимо настаивать на обсуждении правил на соответствующих страницах обсуждения, а не просто позволять редактировать статьи в нарушение существующих правил.

Более сложные случаи

Иногда мы сталкиваемся и с более сложными случаями.

Флуд

Особый вид ошибки, который, наверное, нужно здесь описать, это когда участники начинают перегружать Wikivoyage. У всех в мире есть свои мнения, идеи, убеждения и причины и было бы странно, если бы все участники Wikivoyage преследовали исключительно наши цели, а не свои собственные. Но когда участник совсем не уважает наши цели, и просто хочет использовать Wikivoyage как трибуну для распространения своего собственного мнения, ...кажется, у нас проблема.

Наше официальное правило - это всегда использовать в статьях точку зрения путешественника. Это означает, что мы не исповедуем никаких определённых идей в области культуры, религии, национальности, политики и других тем, не относящихся к путешествиям. Мы также не исповедуем определённых философий путешествия, а стараемся предоставить информацию максимальному количеству путешественников. Мы также не продвигаем и не рекламируем какие-либо туристические фирмы, услуги или предприятия, но постарайтесь оставлять о них честные и объективные отзывы.

Лучший способ справиться с правками, которые продвигают определённую точку зрения, это изменить эту правку. Уберите рекламу, и если информация может быть полезной для путешественников, изложите её объективно. Переформулируйте рекламные тексты о фирмах или услугах как предложения в разделах "Чем заняться" и "Куда поехать", и/или как отзыв о фирме или услуге. Если это необходимо, отметьте на странице обсуждения, почему вы изменили содержание, а также, может быть, отправьте отдельное сообщение тому участнику, который внёс исправления.

Троллинг

В англоязычном мире часто подшучивают над авторитетами и самоуверенными людьми. В Интернете это приобрело форму троллинга. См.Что такое троллинг? (англ.) Троллинг - это разрушение онлайн сообществ ради развлечения. Люди, которые занимаются троллингом (их называют "тролли"), радуются, когда кто-то злится по поводу вопроса, на который им самим, в общем-то, наплевать. Чем больше людей вовлечены в спор, тем более "успешен" такой "тролль".

(Обратите внимание, что иногда термин "тролль" обобщенно может означать и то, что здесь описано как "перегрузка", и даже то, что называется "опротестованием правил". Поскольку это слово эмоционально окрашено, всё-таки лучше не смешивать эти (хотя бы искренние по своей сути) ситуации с намеренным разрушением.)

Существует целый набор техник троллинга, но большинство из них включают инициирование спора через притворное игнорирование или пропаганду чего-либо, а затем раздувание дискуссии оскорбительными обвинениями или личными нападками. В общем, тролль создает конфликты, фокусируя внимание не на целях проекта, а на личностях или правилах. Но нужно отметить, что в случае с троллингом лучше оказаться на стороне слишком терпеливых, чем оттолкнуть нового (и возможно, сбитого с толку) участника, отнесясь к нему враждебно.

Лучший способ защитить себя и Wikivoyage от троллинга - это быть открытым и не относиться к себе и сайту излишне серьёзно. Будьте выше конфликтов и войн правок, помните, что нужно быть объективными и справедливыми, насколько это возможно, и старайтесь сосредоточиться на делах больше, чем на личностях. Больше всего избегайте быть заносчивыми, высокомерными и авторитарными. Самый простой способ оказаться мишенью троллинга - это обвинить кого-то в том, что он - тролль.

Вопросы IT-безопасности

Современные веб-браузеры, как и программное обеспечение МедиаВики, которое мы используем для Wikivoyage, способно защитить компьютеры пользователей от злоумышленников только до определённой степени. У браузеров есть множество известных проблем с безопасностью, и теоретически возможно, что кто-нибудь может использовать наш веб-сайт, чтобы атаковать или подвергнуть риску компьютер читателя.

Конечно, любое содержание, которое может привести к подобному результату, должно быть немедленно удалено. Участник должен быть серьёзнейшим образом предупреждён, что такие вещи не приемлемы.

Повторение нарушений

Может случиться так, что даже после вежливых и твёрдых просьб участник продолжает намеренно вносить нежелательные правки. Ответом, как и всегда, должен быть откат правок. Опять, и опять, и опять, пока это будет необходимо.

Наше сообщество и профессиональное отношение сильнее, чем попытки любого человека испортить Wikivoyage. Это может показаться раздражающим и скучным, но на самом деле, когда мы справляемся с такими проблемами, это укрепляет проект. Это занимает не так уж много времени - исправлять нежелательные правки, корректировать ошибки, и поддерживать путеводитель в хорошем состоянии.

Если вы устали от слежения за определённым человеком, который вносит нежелательные правки, оставьте это. Кто-то ещё сделает это. Если нужно, попросите помощи у других участников. Продолжайте попытки наладить контакт, ищите способы прийти к решению, которое устроит обе стороны. Всегда концентрируйтесь на содержании правок, а не на личности вносящего эти правки.

Крайние меры

Иногда нужно принять крайние меры, когда дело касается действительно очень проблематичных ситуаций.

Клоны проекта

Это может случиться, если участник или группа участников оспаривает то или другое правило Wikivoyage, и компромисс недостижим, то есть мы не можем прийти к общей точке зрения. Если этот участник или участники не согласны сосуществовать с этим правилом, а хотят сделать что-то другое, возможно, создается клон проекта.

Клон проекта означает, что участники берут содержание Wikivoyage и создают новый вики-проект или что-то похожее, и продолжают работать там. Конечно, это полностью совместимо с нашим копилефтом.

Если возможно, было бы хорошо, чтобы такие клоны были "дружественными" - с пониманием того, что люди могут иметь разные точки зрения, или хотят достигнуть тех же целей другими методами. Лучше, чтобы у проекта было больше попутчиков, чем врагов.

Блокировка участника

Может случиться, что участник дает понять, что он не заинтересован в наших целях, и/или в сотрудничестве с другими участниками для их достижения. Если они настойчиво продолжают править статьи в противоречии с нашими правилами, мы можем принять решение использовать такую функцию МедиаВики, как блокировка участника по имени или IP-адресу.

Блокировка участника - это самая крайняя мера для нас. Она самая неприятная, так как это допущение, что наше сообщество недостаточно сильное, терпеливое и профессиональное, чтобы справиться с нежелательными правками, используя тот свободный подход, который свойственен вики. Эта мера также чрезвычайно неэффективна, можно сменить IP-адрес, создать новый аккаунт. И в конце концов, она превращает потенциального друга во врага. У нашего проекта и так полно трудностей, нам не нужны враги.

Если появляется необходимость блокировки участника, нужно, чтобы кто-нибудь внёс этого участника или IP-адрес в список запросов на блокировку аккаунтов. Если блокировки участника подтверждается двумя администраторами и не получено возражений, блокировка вступает в силу в течение 3 дней. Если нет общей поддержки такого решения, нужно предварительно достичь общего согласия, прежде чем блокировка будет применёна.

Любой администратор может применить блокировку участника по усмотрению в любое время, если они чувствуют, что проекту наносится ущерб, а 3-дневная дискуссия не будет поддержана. Тем не менее, администратор должен всё равно внести эту блокировку в список кандидатов на бан, и если он не пройдёт голосование, блокировка будет снят. Блокировки, которые наложены без голосования и без понимания весомости такого решения, считаются нарушениями со стороны администратора. Другими словами, блокировка пользователя - это очень, очень серьёзная вещь.

Только кратковременные блокировки (на сутки или меньше) исключены из процесса голосования. Это инструмент на усмотрение администраторов, который позволяет снизить большое количество нежелательных правок (например, замедлить вандализм, чтобы выиграть время и исправить его).

Скрипты

Немного менее драматично, когда дело касается наложения блокировки на неразрешённые и вредоносные скрипты. Как уже было отмечено ранее, мы зависим от сообщества участников, проверяющих и исправляющих ошибки друг друга. Но это может быть сложно, если не невозможно, исправить ошибки вредных или неотлаженных скриптов, вносящих исправления.

У нас есть правила, касающиеся полезных скриптов и программ. Они определяют, как нужно правильно писать программы, которые автоматически исправляют страницы Wikivoyage. Есть пара способов, как остановить хороший скрипт без наложения блокировки. (Смотри правила касательно скриптов).

Если скрипт вредоносный или ошибочный, тогда администратор может и должен заблокировать IP-адрес или аккаунт пользователя, которые используется скриптом. В этом случае блокировка также должна пройти процедуру согласования на странице запросов на блокировку.

Смотрите также

• Project:Приветственное сообщение
• Project:Защита страниц
• Project:Война правок
• Project:Запросы на блокировку аккаунтов
• Project:Не навязывайте
• Project:Спам-фильтр

Эта статья основана на работе из английской версии Wikivoyage. А здесь находится первоначальный список авторов.